Última actualización: 2 de octubre de 2025

Centro de Soporte

Estamos a tu disposición para resolver incidencias operativas, dudas sobre la aplicación y consultas legales relacionadas con nuestros servicios logísticos. Encontrarás a continuación todos los canales de ayuda autorizados según los requisitos de revisión de Apple.

1. Canales oficiales

  • Correo electrónico: administracion@dantec.es
  • Teléfono de soporte: +34 670 419 452
  • Horario de atención: Lunes a viernes laborables, de 08:00 a 20:00 (CET)
  • Idiomas disponibles: Español e inglés

Estos son los únicos canales autorizados por Dantec. Si recibes comunicaciones sospechosas solicitando datos personales, contáctanos inmediatamente.

2. Soporte dentro de la aplicación

  • Desde el menú principal encontrarás la opción "Ayuda y soporte" que abre un formulario seguro para remitir incidencias.
  • El formulario solicita únicamente la información necesaria: nombre, correo, número de envío afectado y descripción del problema.
  • Adjuntamos automáticamente los datos técnicos imprescindibles (modelo de dispositivo, versión de la app y logs críticos) para acelerar el diagnóstico.
  • Puedes consultar el estado de tus tickets en la sección "Historial de incidencias".

3. Tiempos de respuesta

Nivel
Descripción
SLA objetivo
Crítico
Servicio caído, imposibilidad total de operar, incidencias que afectan a entregas en curso.
Respuesta inicial < 1 hora | Resolución provisional < 4 horas
Alto
Errores recurrentes, degradación del servicio o problemas de integración que impactan a varios usuarios.
Respuesta inicial < 4 horas | Resolución estimada < 1 día hábil
Medio
Consultas sobre configuración, mejoras funcionales o incidencias puntuales sin impacto generalizado.
Respuesta inicial < 1 día hábil | Resolución estimada < 3 días hábiles
Bajo
Solicitudes informativas, formación o cambios planificados.
Respuesta inicial < 2 días hábiles

Notificaremos cualquier afectación relevante mediante alertas en la app y correo electrónico, siguiendo las pautas de comunicación inmediata exigidas por la App Store.

4. Información recomendada al abrir un ticket

  • Nombre y empresa / delegación desde la que contactas.
  • Correo electrónico y teléfono asociados a tu cuenta.
  • Número de envío, pedido o ruta afectada (si aplica).
  • Descripción clara del error, capturas de pantalla opcionales y hora aproximada en la que se produjo.
  • Confirmación de si el problema ocurre en versiones web, iOS, Android u otras plataformas.

5. Escalado y emergencias

Si un incidente crítico no se resuelve en los tiempos indicados o afecta a entregas urgentes, puedes solicitar escalado inmediato llamando al +34 670 419 452. El equipo de guardia priorizará tu caso y, si es necesario, contactará contigo por teléfono para guiarte paso a paso.

6. Protección de datos en soporte

  • Las solicitudes quedan registradas en un entorno seguro alojado en la Unión Europea.
  • Solo el personal autorizado accede a la información y lo hará exclusivamente para resolver la incidencia.
  • Los historiales de soporte se conservan un máximo de 24 meses y podrás solicitar su eliminación antes si no existen obligaciones legales que lo impidan.
  • No se utilizarán tus datos de soporte para finalidades comerciales sin tu consentimiento.

7. Sugerencias y mejoras

Agradecemos tus comentarios para seguir mejorando. Puedes enviar propuestas funcionales a administracion@dantec.es con el asunto «Sugerencia». Revisamos todas las peticiones y te informaremos si entran en el roadmap del producto.